İade ve İptal Politikası

1. Dijital Ürün ve Cayma Hakkı

NovaSIM üzerinden satın alınan eSIM paketleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi kapsamında "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" niteliğindedir. Bu nedenle, eSIM profili (QR kod) teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz.

2. Teslimat Öncesi İptal

Ödemeniz tamamlandıktan sonra ancak eSIM profili henüz oluşturulup teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunursanız, siparişiniz ücretsiz olarak iptal edilir ve ücretin tamamı iade edilir.

3. İade Hakkı Doğuran Durumlar

• Teknik bir hata nedeniyle eSIM profilinin teslim edilememesi,
• Teslim edilen eSIM'in, destek ekibimizin yönlendirmelerine rağmen cihaza kurulamaması ve hiç kullanılmamış olması,
• Aynı sipariş için mükerrer (çift) ödeme alınması,
• Satın alınan paketin, satış sayfasında belirtilen ülkede kapsama sorunu nedeniyle hiç çalışmaması.

Bu durumlarda iade talebinizi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekir. Kullanılmış (aktive edilmiş ve veri tüketimi başlamış) eSIM paketlerinde iade yapılamaz.

4. İade Süreci

İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte 0531 627 08 00 numaralı telefona veya [E-posta] adresine iletebilirsiniz. Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı karta ve ödeme altyapısı (PayTR) üzerinden, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

5. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için: Önerler Mahallesi, Mısra Sokak No: 20, Çorlu / Tekirdağ adresine yazılı olarak, 0531 627 08 00 numaralı telefondan veya [E-posta] adresinden bize ulaşabilirsiniz.