Teslimat ve İade Şartları

1. Teslimat Yöntemi

NovaSIM üzerinden satın alınan tüm ürünler dijitaldir; fiziksel kargo gönderimi yapılmaz. Ödemeniz onaylandıktan sonra eSIM profiliniz (QR kod ve manuel kurulum bilgileri) otomatik olarak oluşturulur ve iki kanaldan teslim edilir:

• Sipariş tamamlandı ekranı ve hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümü,
• Siparişte belirttiğiniz e-posta adresine gönderilen kurulum e-postası.

2. Teslimat Süresi

Teslimat, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 1-5 dakika içinde tamamlanır. Sağlayıcı kaynaklı gecikmelerde bu süre en fazla 24 saate uzayabilir. 24 saat içinde eSIM'iniz teslim edilmezse ücretiniz tamamen iade edilir.

3. Teslimat Ücreti

Dijital teslimat yapıldığı için herhangi bir kargo veya teslimat ücreti alınmaz.

4. Cayma Hakkı

eSIM paketleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi kapsamında "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmet ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mal" niteliğindedir. Bu nedenle QR kod teslim edildikten sonra cayma hakkı kullanılamaz. Teslimat gerçekleşmeden önceki iptal taleplerinde ücretin tamamı iade edilir.

5. İade Hakkı Doğuran Durumlar

• eSIM profilinin teknik nedenle teslim edilememesi,
• Destek yönlendirmelerine rağmen eSIM'in cihaza kurulamaması ve hiç kullanılmamış olması,
• Aynı sipariş için mükerrer ödeme alınması,
• Satın alınan paketin, belirtilen ülkede kapsama sorunu nedeniyle hiç çalışmaması.

İade talepleri satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmelidir. Aktive edilmiş ve veri tüketimi başlamış paketlerde iade yapılamaz.

6. İade Süreci

İade talebinizi info@novasim.life adresine sipariş numaranızla iletin. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir; onaylanan iadeler ödeme yaptığınız kart veya hesaba 14 gün içinde yansıtılır. Banka kaynaklı yansıma süreleri değişebilir.

7. Detaylı Politikalar

Ayrıntılı hükümler için İade ve İptal Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarını inceleyebilirsiniz.